Nuestra plataforma tiene el compromiso de ofrecer un espacio seguro y transparente tanto para los consumidores como para los comercios locales. Para garantizar el correcto funcionamiento y la calidad del servicio, los comercios deben cumplir con ciertas normas de conducta y políticas establecidas por la plataforma. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales un comercio podría ser bloqueado de forma temporal o definitiva.

1. Incumplimiento de Normas y Políticas de la Plataforma

Los comercios que infrinjan cualquiera de las siguientes normas podrán ser bloqueados:

  • Falsificación de productos: Vender productos que no cumplan con las descripciones proporcionadas o que sean falsificados.
  • Publicidad engañosa: Promocionar productos con información incorrecta o incompleta, que induzca a error al consumidor.
  • Falta de cumplimiento de plazos de entrega: Reiterados retrasos o incumplimiento de las fechas de entrega sin previo aviso o justificación válida.
  • Condiciones inadecuadas de los productos: Envío de productos en mal estado, caducados o con defectos no informados previamente.
  • Incumplimiento de normativas locales: Violar leyes locales de comercio o regulaciones sanitarias y de seguridad aplicables a los productos vendidos.

2. Conducta Inapropiada o Irrespetuosa

  • Maltrato a clientes: Comentarios ofensivos, irrespetuosos o inapropiados hacia los clientes.
  • Acoso o amenazas a otros comerciantes: Conductas intimidatorias o acciones que busquen perjudicar a otros vendedores dentro de la plataforma.

3. Uso Inadecuado de la Plataforma

  • Manipulación de reseñas o calificaciones: Intentar manipular el sistema de reseñas, tanto con reseñas falsas como mediante la eliminación de comentarios negativos de manera fraudulenta.
  • Reventa no autorizada: Vender productos que no cumplan con las especificaciones o permisos acordados, como la reventa de productos de otros comercios sin autorización.
  • Incumplimiento de tarifas: Repetidos incumplimientos en el pago de las tarifas o comisiones asociadas a la plataforma.

4. Reincidencia en Quejas por Parte de los Clientes

  • Un comercio que reciba quejas reiteradas por parte de los clientes en relación con la calidad de los productos, servicio al cliente o incumplimiento de los términos y condiciones de la plataforma podrá ser bloqueado si no toma medidas correctivas tras advertencias previas.

5. Violación de los Derechos de Propiedad Intelectual

  • La venta de productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, tales como la copia o imitación de marcas registradas, dará lugar al bloqueo inmediato del comercio.

6. Acciones de Fraude o Conducta Ilegal

  • Cualquier comercio que participe en actividades fraudulentas, tales como el uso indebido de datos personales, fraudes financieros o cualquier otra conducta ilegal, será bloqueado de inmediato.

Proceso de Bloqueo

  • Advertencia inicial: Ante la primera infracción, el comercio recibirá una advertencia con un plazo de respuesta para corregir la situación.
  • Suspensión temporal: Si el comercio no rectifica dentro del plazo establecido, o si la infracción es grave, la cuenta podrá ser suspendida temporalmente, lo que implica la inhabilitación para vender productos en la plataforma.
  • Bloqueo definitivo: En casos de infracciones graves o de reincidencia, la cuenta del comercio será bloqueada de forma definitiva, impidiéndole continuar sus operaciones en la plataforma.

Derecho a Apelación

  • El comercio tiene derecho a presentar una apelación dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir del bloqueo, proporcionando la documentación o evidencia que respalde su caso. La plataforma revisará la apelación y tomará una decisión final en un plazo de 30 días hábiles.